Sık Sorulan Sorular
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve sorularınızın cevaplarını almanız için bu Sıkça Sorulan Sorular bölümünü hazırladık. Bu bölümde, siparişlerinizi ne zaman göndereceğimizden iade politikamıza kadar sıklıkla sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerimizin kalitesi hakkında da bilgi edinebilirsiniz. Sıkça Sorulan Sorular bölümümüzde yanıtlanmayan sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yeni bir soru sorabilirsiniz
Soru Sor
merhaba, Forelli markayı güvenerek alıp kullanıyordum ama en son aldığım ev terliğini 6 ay kullanmadan altı parçalanıp yandan ayrıldı. Misafirlerim varken oldu. Bunun için ne yapabiliriz?
Melahat Kurutepe 24/10/2025 22:29:32
Cevap :
Merhaba,
FORELLİ markamıza olan güveniniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
Size daha iyi destek olabilmemiz adına ürünün görsellerini ve varsa fiş/fatura bilgisini 0545 566 15 15 numaralı WhatsApp hattımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili ekiplerimiz en kısa sürede inceleme sağlayarak tarafınıza dönüş yapacaktır.
İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
FORELLİ markamıza olan güveniniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
Size daha iyi destek olabilmemiz adına ürünün görsellerini ve varsa fiş/fatura bilgisini 0545 566 15 15 numaralı WhatsApp hattımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili ekiplerimiz en kısa sürede inceleme sağlayarak tarafınıza dönüş yapacaktır.
İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, 08.11.2023 tarihinde almış olduğum TS081117022 no.lu siparişimde yer alan LENA_G kadın ayakkabının tabanı çıkmış ve giyilemez hale gelmiştir. Daha 2 yıl geçmeden bu hale gelen ayakkabı için değişim veya onarım yapılmasını talep ediyorum.
Berfin Balaman Başkan 22/10/2025 08:49:26
Cevap :
Değerli müşterimiz,
ürününüzle ilgili yaşadığınız durum için üzgünüz. Konuyu daha detaylı değerlendirebilmemiz adına sizi inceleme birimimize yönlendirmek isteriz. 0212 637 48 87 numaralı telefondan (dahili 112) inceleme birimimize ulaşarak gerekli desteği alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
ürününüzle ilgili yaşadığınız durum için üzgünüz. Konuyu daha detaylı değerlendirebilmemiz adına sizi inceleme birimimize yönlendirmek isteriz. 0212 637 48 87 numaralı telefondan (dahili 112) inceleme birimimize ulaşarak gerekli desteği alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba sağ ayakkabı Küçük geri iade yaptım ayakkabı kalıp işlemi yapıldı tekrar gönderildi değişen hiç bir şey yok çöpe gitti asla bir daha forelli almam
Mehmet Erdoğan tavukçu 19/10/2025 09:50:56
Cevap :
Merhaba,
Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürünü hangi mağazamızdan veya hangi platformdan satın aldığınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
Bilgilendirmeniz sonrasında gerekli yönlendirmeyi sağlamak isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz.
Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürünü hangi mağazamızdan veya hangi platformdan satın aldığınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
Bilgilendirmeniz sonrasında gerekli yönlendirmeyi sağlamak isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz.
Uzun zamandır hiç giymediğim olüretan tabanlı ayakkabılarımı önceki gün giydim ve sol tekinin tabanı resmen patladı ve dağıldı sağ tekindede patlama oluştu. Hayatımda ilk defa böyle bir şeye şahit oldum ayakkabılarımın yüzeyinde çizik bile yok çok nadiren yağışlı ve soğuk havalarda kullandığım bir ayakkabının bu duruma gelmesi beni hem üzdü hem şaşırttı. Değişim talep ediyorum.
Ayfer battal 10/10/2025 15:50:34
Cevap :
Merhaba,
Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürünü hangi mağazamızdan veya hangi platformdan satın aldığınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
Bilgilendirmeniz sonrasında gerekli yönlendirmeyi sağlamak isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz.
Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürünü hangi mağazamızdan veya hangi platformdan satın aldığınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
Bilgilendirmeniz sonrasında gerekli yönlendirmeyi sağlamak isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz.
24.07.2025 günü, TS240753646 Sipariş No ile satın aldığım ürünün sağ teki yan tarafı açılma yaptı.0545 556 15 15 nolu iletişim hattınızı aradım ve ürün resmini ve bilgilerini ilettim dönüş yapan yok.ürün sattıktan sonra neden ürününüze sahip çıkmıyorsunuz.
metiner dinç 08/10/2025 11:53:45
Cevap :
Değerli Müşterimiz,
Konu ile ilgili araştırmalarımız da 08.10.2025 tarihinde tarafınıza kargo kodu verilerek gerekli dönüş sağlanmıştır. Hayırlı günler.
Konu ile ilgili araştırmalarımız da 08.10.2025 tarihinde tarafınıza kargo kodu verilerek gerekli dönüş sağlanmıştır. Hayırlı günler.
Bu yazın sandalet 36 numara sall-g den 2 adet bayan ayakkabı aldım. Ayakkabıların anatomik yapısı resmen beni yürüyemez hale getirdi. Bu üründen şikayetçiyim. Hem sağlığından hem de paradan oldum. Geri iade talep ediyorum
Kadriye aydın 30/09/2025 15:13:27
Cevap :
Merhaba,
Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürünü incelemeye alarak değerlendirmemiz gerekecektir. Ürünü, satın aldığınız yer üzerinden ya da iletişim hattımızdan yönlendirme alarak tarafımıza iletebilirsiniz.
İnceleme süreci sonrasında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Yazlık Hallux erkek modellerimizin, Sıcak bölgeler de turizm de çalışanları da düşünmenizi ve ürün çeşitlemenizi de rica ederiz.
Songül Akı 10/05/2025 14:50:14
Cevap :
Değeri Müşterimiz,
Talebiniz doğrultusunda sizlere ürün önerimi yapabiliriz.
Bunun için bizlere whatsap hattımıza yazabilir misiniz ?
Tel : 05455561515
Talebiniz doğrultusunda sizlere ürün önerimi yapabiliriz.
Bunun için bizlere whatsap hattımıza yazabilir misiniz ?
Tel : 05455561515