Sık Sorulan Sorular
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve sorularınızın cevaplarını almanız için bu Sıkça Sorulan Sorular bölümünü hazırladık. Bu bölümde, siparişlerinizi ne zaman göndereceğimizden iade politikamıza kadar sıklıkla sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerimizin kalitesi hakkında da bilgi edinebilirsiniz. Sıkça Sorulan Sorular bölümümüzde yanıtlanmayan sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yeni bir soru sorabilirsiniz
Soru Sor
Merhabalar ben Tokat mağazadan forelli ayakkabı aldım bir ay önce arkası çok kötü vuruyor ayaklarım yara etti mağazaya gittim şikayetimi belirttim altını Bir küçücük karton koyup gönderdiler ama şikayetlerim hala devam ediyor değişim ya da iadesini istiyorum
Semra Aslan 13/07/2026 09:15:20
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiştir. Konuyla ilgili bilgiler iletilmiştir.
Forelli marka ayakkabının tabanı 1 yılda 7 8 kez giyilmesine rağmen durdugu yerde çatlıyor aldıgımız şube nazilli kolejli şubesi aldıgımız tarih mayıs 2025 aldığımız fiyat 4400 fiyat/kalite bazında gerekli performansı vermediği için şikayet talebi oluşturdum ayakkabının acilen değiştirilmesini talep ediyorum
Halil Akbulut 03/07/2026 17:09:59
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiştir. Konuyla ilgili bilgiler iletilmiştir.
iyi günler TS150483954 sipari i,le tahmini Nisan ayı ortalarında ürün elime geçti, geldiğinde denedim sadece bir üstten sıkma vardı. Haziranın ilk haftası giymeyi denedim arkadan vurdu topuğumun üstünü yara yaptı.Daha önceden FORELLİ marka aldığım ayakkabıyı uzun yıllar çok keyifle kullandım hatta diyebilirimki standartların çok üzerinde yürüdüm defalarca yıkadım hala sağlam.Yeni gelen ayakkabıyıda öyle olur diya düşündüm. Ayağımı yara yaptığı yerden devam edelim, ayakkabı dünyası sahibi arkadaşıma götürdüm, topuk kısmının altına parça koydu, Denedim ancak ayağımı yara olan yerler tekraar yara oldum, aynı zamanda üstten hala ayağımı sıkıyor. Marka ismi vermeyim başka bir ayakkabı ile ayaklarımın iyileşmesini bekliyorum. İyileştikten sonra tekrar deneyeceğim. Sonuç alamazsam atacağım
Yüksel Akkaya 15/06/2026 16:38:14
Cevap :
Müşteri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçilmiştir. Konuyla ilgili bilgiler iletilmiştir.
Forelli marka aldığım ayakkabının tabanı dökülüyor kırılıyor.kopan parçalar var.çok şaşırdım ilk defa böyle bir şey yaşıyorum ne yapmam lazım .
Eray Demir 28/05/2026 23:52:02
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiştir. Konuyla ilgili bilgiler iletilmiştir.
TS230589149 ve TS230589154 iki adet siparişimin internetten iptalini sağladım ne ödeme var nede bir iletişim watsap hatlarına bakmıyorlar
Emre Tekin 25/05/2026 11:01:07
Cevap :
Müşteri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçilmiştir. Konuyla ilgili bilgiler iletilmiştir.
Oğlum için 42 numara ayakkabı aldım Ümraniye'de ayakkabı koku yaptığı için geri götürdüm fabrikaya gönderdiler bana temizleme şeklini anlatıyorlar tekrar gönderdim bu kez yapabileceğimiz bir şey yok bir problem yok dediler ayakkabı sürekli kokuyor hiç kullanılmayan ayakkabıyı çöpe mi atmam lazım 2
2500 lira para verdim ben bu ayakkabıya ve bana istediğiniz yeri şikayet edin dediler
2500 lira para verdim ben bu ayakkabıya ve bana istediğiniz yeri şikayet edin dediler
Nuray macit 07/05/2026 19:12:22
Cevap :
Müşterinin belirtmiş olduğu şikayet üzerine ürün tarafımıza mağaza aracılığıyla ulaştırılmış olup gerekli inceleme ve kontroller yapılmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda ayakkabıda oluşan kokunun üretim kaynaklı olmadığı, kullanım ve dış etkenlere bağlı olarak meydana geldiği tespit edilmiştir.
Tarafımızca gerekli bakım ve kontrol işlemleri uygulanmış olup ürün mağazaya sevk edilmiştir.
Tarafımızca gerekli bakım ve kontrol işlemleri uygulanmış olup ürün mağazaya sevk edilmiştir.
459 000 603 9 hepsi buradan aldıgım ayakkabının tabanında deforma yırtık oluştu
hasan aslan 29/04/2026 17:12:10
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiş olup, kendisi alternatif çözüm yolları geliştireceğini ifade etmiştir. Tarafımızca gerekli destek sağlanmaya çalışılmış, ancak sunulan öneriler müşteri tarafından kabul edilmemiştir.
Sakarya polarais magazasından forrellli marka ortopedik ayak kabı aldimm.bir hafta kullandım.yagmurlu havada sol Tekin'in ucundan .su çekti.magazaya şikayetimi bildirdim.bir hafta mağaza kaldı.sonra firmadan sorumlu gelcekmdediler ayakkabıya bakacak gerek duyulursa fabrikaya yollayacak dediler.ikinhafta anliyacaginiz madur oldum.ayak kabı gelince biz sizi arayacak dedi mağaza çalışanı .8/4/2026 günü iş cikisi gttimm.ayakkabimi sormaya bugün geldi dediler.forelli fabrikasının yaptığı incelemede ayakkabım da birşey olmadığını soyluyerekngeri yollamışlar.bn 3.500 TL verdim.bn tüketici olarak yalanmi konuşuyorum.ayakkabiyi inceleyen sorumlu ozamn yağmurlu havada giysin bksin test etsin.bn aldığım ayakkabıyı istemiyorum verdiğim.parsyidaxhelal.etmiyorum.yaziklarbolsun .gereğini ypin lütfen magduriyetimi giderin yoksa tüketicaklarına şikayette bulunacagimm
Erdoğan BERÇİN 08/04/2026 20:08:31
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiştir. Sorun çözülmüştür.
Trendyol dan forelli marka erkek ayakkabı aldım 26.aralik 2024 tarihinde alt kısmından ayrılmış kopmuş durumda forelli 2 yıl Garantili olduğu için iadesi ne yapmalıyım yardımcı olursanız sevinirim. Kolay gelsin.
Sami tüfekçi 22/03/2026 09:29:38
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
bir ay önce aldığım ayakkabıyı giydikten 10 dk sonra ayağımı inanılmaz ağrıtıyor ayak parmaklarım uyuşuyor.
FATMA BOZKIR 18/03/2026 10:58:18
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.