Sepetim
Sık Sorulan Sorular
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve sorularınızın cevaplarını almanız için bu Sıkça Sorulan Sorular bölümünü hazırladık. Bu bölümde, siparişlerinizi ne zaman göndereceğimizden iade politikamıza kadar sıklıkla sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerimizin kalitesi hakkında da bilgi edinebilirsiniz. Sıkça Sorulan Sorular bölümümüzde yanıtlanmayan sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yeni bir soru sorabilirsiniz
Soru Sor
Oğlum için 42 numara ayakkabı aldım Ümraniye'de ayakkabı koku yaptığı için geri götürdüm fabrikaya gönderdiler bana temizleme şeklini anlatıyorlar tekrar gönderdim bu kez yapabileceğimiz bir şey yok bir problem yok dediler ayakkabı sürekli kokuyor hiç kullanılmayan ayakkabıyı çöpe mi atmam lazım 2
2500 lira para verdim ben bu ayakkabıya ve bana istediğiniz yeri şikayet edin dediler
Nuray macit 07/05/2026 19:12:22
Cevap :
Müşterinin belirtmiş olduğu şikayet üzerine ürün tarafımıza mağaza aracılığıyla ulaştırılmış olup gerekli inceleme ve kontroller yapılmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda ayakkabıda oluşan kokunun üretim kaynaklı olmadığı, kullanım ve dış etkenlere bağlı olarak meydana geldiği tespit edilmiştir.
Tarafımızca gerekli bakım ve kontrol işlemleri uygulanmış olup ürün mağazaya sevk edilmiştir.
459 000 603 9 hepsi buradan aldıgım ayakkabının tabanında deforma yırtık oluştu
hasan aslan 29/04/2026 17:12:10
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiş olup, kendisi alternatif çözüm yolları geliştireceğini ifade etmiştir. Tarafımızca gerekli destek sağlanmaya çalışılmış, ancak sunulan öneriler müşteri tarafından kabul edilmemiştir.
Sakarya polarais magazasından forrellli marka ortopedik ayak kabı aldimm.bir hafta kullandım.yagmurlu havada sol Tekin'in ucundan .su çekti.magazaya şikayetimi bildirdim.bir hafta mağaza kaldı.sonra firmadan sorumlu gelcekmdediler ayakkabıya bakacak gerek duyulursa fabrikaya yollayacak dediler.ikinhafta anliyacaginiz madur oldum.ayak kabı gelince biz sizi arayacak dedi mağaza çalışanı .8/4/2026 günü iş cikisi gttimm.ayakkabimi sormaya bugün geldi dediler.forelli fabrikasının yaptığı incelemede ayakkabım da birşey olmadığını soyluyerekngeri yollamışlar.bn 3.500 TL verdim.bn tüketici olarak yalanmi konuşuyorum.ayakkabiyi inceleyen sorumlu ozamn yağmurlu havada giysin bksin test etsin.bn aldığım ayakkabıyı istemiyorum verdiğim.parsyidaxhelal.etmiyorum.yaziklarbolsun .gereğini ypin lütfen magduriyetimi giderin yoksa tüketicaklarına şikayette bulunacagimm
Erdoğan BERÇİN 08/04/2026 20:08:31
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiştir. Sorun çözülmüştür.
Trendyol dan forelli marka erkek ayakkabı aldım 26.aralik 2024 tarihinde alt kısmından ayrılmış kopmuş durumda forelli 2 yıl Garantili olduğu için iadesi ne yapmalıyım yardımcı olursanız sevinirim. Kolay gelsin.
Sami tüfekçi 22/03/2026 09:29:38
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
bir ay önce aldığım ayakkabıyı giydikten 10 dk sonra ayağımı inanılmaz ağrıtıyor ayak parmaklarım uyuşuyor.
FATMA BOZKIR 18/03/2026 10:58:18
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
Merhaba 1 ay önce Forelli Marka bot aldım. Ne zaman giysem topuk ağrısı yapıyor. Direk size iade sağlayabilir miyim? Yoksa aldığım yere mi iade edeyim. Giyemiyorum
Ceren Çakır 16/03/2026 17:30:34
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
Forelliden aldığım 2 tane spor ayakkabı biri ile mayıs 2025 te sağ ayağımı burktum ve ayağım kırıldı diğer modellede bugün yürürken sol ayağımı burktum ve sanırım kırıldı bu ayakkabıların incelenmesini istiyorum tüketici mahkemesine gideceğin
Özlem bayır 02/03/2026 19:02:14
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiştir.
TS200276935HJ1596 nolu siparişim elime ulaştı. Fakat iade için Sitenizden iade kodu alamadım.
Murat sarı 25/02/2026 14:54:59
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
Merhabalar yaklaşık 2 hafta önce Arnavutköy Forelli mağazanızdan bot aldım ancak 2 haftadır ayağımı çok kötü şekilde vuruyor belki açılma olur diye giymeye devam ettim ancak olacak gibi değil ayakkabıyı giydiğim için iade alınır mı artık bilmiyorum konuyla ilgili tarafıma dönüş yapmanızı rica ediyorum
Merve Nur Esenboğa 24/02/2026 22:55:26
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
merhabaTS240753646 SİPARİŞ nosu ile 24.07.2025 günü internet sitenizden spor ayakkabı aldım.daha giymeden ekim ayında ayakkabı açıldı tarafınıza gönderdim yapıştırıp bana geri gönderdiniz.yazık günah daha sayılı giymeden şuan yapıştırdığınız yer yırtıldı.Ayakkabıyı garanti hükümlerince onarım yapmadan iade almanızı veya değişim yapmanızı rica ediyorum saygılar.
metiner DİNÇ 13/02/2026 08:35:50
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
Toplam Sonuç 22 Soru
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.