Sepetim
Sık Sorulan Sorular
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve sorularınızın cevaplarını almanız için bu Sıkça Sorulan Sorular bölümünü hazırladık. Bu bölümde, siparişlerinizi ne zaman göndereceğimizden iade politikamıza kadar sıklıkla sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerimizin kalitesi hakkında da bilgi edinebilirsiniz. Sıkça Sorulan Sorular bölümümüzde yanıtlanmayan sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yeni bir soru sorabilirsiniz
Soru Sor
Merhaba 1 ay önce Forelli Marka bot aldım. Ne zaman giysem topuk ağrısı yapıyor. Direk size iade sağlayabilir miyim? Yoksa aldığım yere mi iade edeyim. Giyemiyorum
Ceren Çakır 16/03/2026 17:30:34
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
Forelliden aldığım 2 tane spor ayakkabı biri ile mayıs 2025 te sağ ayağımı burktum ve ayağım kırıldı diğer modellede bugün yürürken sol ayağımı burktum ve sanırım kırıldı bu ayakkabıların incelenmesini istiyorum tüketici mahkemesine gideceğin
Özlem bayır 02/03/2026 19:02:14
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilmiştir.
TS200276935HJ1596 nolu siparişim elime ulaştı. Fakat iade için Sitenizden iade kodu alamadım.
Murat sarı 25/02/2026 14:54:59
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
Merhabalar yaklaşık 2 hafta önce Arnavutköy Forelli mağazanızdan bot aldım ancak 2 haftadır ayağımı çok kötü şekilde vuruyor belki açılma olur diye giymeye devam ettim ancak olacak gibi değil ayakkabıyı giydiğim için iade alınır mı artık bilmiyorum konuyla ilgili tarafıma dönüş yapmanızı rica ediyorum
Merve Nur Esenboğa 24/02/2026 22:55:26
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
merhabaTS240753646 SİPARİŞ nosu ile 24.07.2025 günü internet sitenizden spor ayakkabı aldım.daha giymeden ekim ayında ayakkabı açıldı tarafınıza gönderdim yapıştırıp bana geri gönderdiniz.yazık günah daha sayılı giymeden şuan yapıştırdığınız yer yırtıldı.Ayakkabıyı garanti hükümlerince onarım yapmadan iade almanızı veya değişim yapmanızı rica ediyorum saygılar.
metiner DİNÇ 13/02/2026 08:35:50
Cevap :
Müşteri ile iletişime geçilip gerekli bilgilendirme yapıldı.
Merhabalar,

Geçen yıl satın aldığım ve sadece 2 kez giyebildiğim 26205-H kodlu Forelli marka ayakkabımın topuğu ve tabanı ikinci giyişimde parçalandı. Tüm arkadaşlarıma rezil oldum. İletişime geçerseniz fotoğraflarını da iletirim. Tamir edilmesini talep ediyorum. Tadilat süreci ile ilgili tarafımla iletişime geçebilirsiniz.

İyi çalışmalar,
Pınar Güzel 11/11/2025 20:16:07
Cevap :
Değerli müşterimiz,

Konu ile ilgili 05455561515 whatsap hattımıza ürünün görsellerini iletebilir misiniz
Az önce sipariş oluşturdum. Fakat eft işlemi çıktı. ben kredi kartı ile alacaktım. Bu nedenle iptal edip tekrar sipariş vermek istedim. Bu sefer de sanki almışım gibi indirim kalktı. Eft numarasını bilmediğim için maalesef işlem yapamadım.
HÜLYA TÜRKİLİ 03/11/2025 22:19:51
Cevap :
Değerli Müşterimiz,

Konu ile ilgili whatsap hattımıza TS ile başlayan sipariş takip numarası veya sipariş verdiğiniz isim soy isim iletebilir misiniz ?

Tel : 05455561515
ÖNERİ:
Önümüzdeki günlerde başka ayakkabılardan da satın alacağım. Beğendiklerimi kalp koydum ve hesabımda liste halinde görünüyorlar.
Ancak üzerine tıkladığımda o ürün çıkmıyor, doğrudan ürünlerin içine giriyor. Yani "beğendiğim" ürünün üzerine gitmiyor.
Bilginize.

MEMNUNİYET:
Epeyce zaman önce bir mağazadan (şimdi satın aldığım BROKS-H modelinin aynısı) ayakkabı almıştım. 2-3 yıl severek giymiştim. Aynı ürünü tekrar buldum ve aldım.
Hüseyin Çobanyıldızı 03/11/2025 12:21:29
Cevap :
Değerli Müşterimiz,

Geri bildiriminiz ve markamıza göstermiş olduğunuz güven için çok teşekkür ederiz.

Beğendiğiniz ürünlere ulaşım konusunda yaşadığınız teknik aksaklığı not aldık. Konuyla ilgili ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayacak ve sistemsel iyileştirme sürecini başlatacaktır. Bu tür yapıcı geri dönüşleriniz bizler için çok kıymetli.

Ayrıca uzun süre memnuniyetle kullandığınız BROKS-H modelimizi tekrar tercih etmiş olmanız bizleri ayrıca mutlu etti. Forelli ailesi olarak ürünlerimizi beğenerek kullanmanız en büyük motivasyon kaynağımızdır.

Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız.
Sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmanız dileğiyle.
selamlar
benim içe basma problemim var hafif düz tabanım yapay zeka üzerinden modellerinizin hangisinin bana uygun olduğunu araştırdığımda bana model numarası veriyorum fakat internet sitesinde model numarasıyla arattığımda hiçbir modeli bulamıyorum ayrıca ayakkabı tanıtımı yaptığınız internet sitesinde hangi kategoriye girdi diye hangi ayaklar için ideal olduğu için basma dışa basma düz tabanlı gibi konulara hiç değinilmiyor sadece renk işte erkek ayakkabısı gibi böyle basit tanımlamalar var ben dilediğim modeli koreliler nasıl bulacağım?
Abdurrahman Karadağ 02/11/2025 01:06:09
Cevap :
Değerli Müşterimiz,

Öncelikle bizimle paylaştığınız detaylı geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz.

Belirttiğiniz içe basma ve düz taban gibi özel ayak ihtiyaçları konusunda, ürünlerimizi daha kolay filtreleyebilmeniz ve doğru modele ulaşabilmeniz adına dijital altyapımızla ilgili gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır.

Şu an için doğrudan ayak tipi bazlı bir filtreleme sistemimiz bulunmamakla birlikte, size en uygun modelleri belirleyebilmemiz adına ayak numaranız ve kullanım amacınıza göre size öneride bulunabiliriz. Dilerseniz size destek olabilmemiz için WhatsApp hattımızdan ya da müşteri hizmetlerimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İlginiz için teşekkür ederiz.

Müşteri Hizmetleri : 05455561515
Kendime petro babama annemede normal ayakkabı adlım. Öncelikle geliştirilen ürünleriniz için çok teşekkür ederim. Ayağım rahatladı keyifle giyiyorum.
Gelelim isteğe babamın bir ayağı yaklaşık 2,5 cm kadar kısa ve zamanla bel omurlarında ve ayak tabanında olumsuzluğa neden olmuş ben ayak kısalığını yeni öğrendim ve dışından aynı görünen kısa ayak için tabanın yükseldiği uzun ayak için ayak yüzeyinin yükseldiği ayakkabıların dışarıdan aynı boyda göründüğü bir ayakkabı alma arayışına girdim. Avukatım 35 senedir daha çok kazalr ve sakatlıklarra ilişkin davalara baktım. Dıştan aynı büyüklükte görünen kısa ayak tabandan yükseltilmiş uzun ayak ayak yüzeyinden doldurulmuş bir çift ayakkabı ayak kısalıklarına göre 0,5cm, 1 cm, 1,5 cm, 2 cm, 2,5 cm gibi tek renk bir seri üretim mümkün olurmu, üretimden çok anlamam ama sanki üst dolgudan bir çift sağ sol , alt dolgudan 1 çift sağ sol üretilince sağ ve sol örneğin 2 cm kısalık için biri diğeri ile değişince eşleşir gibi geliyor. Pazar payı olur mu değer mi, dünyada başka örneği olur mu bilemedim. Umarım üretim yapılmasına değer Saygılar. Selamlar. Başarılar.
Abdulhalim Eke 30/10/2025 17:45:03
Cevap :
Değerli Müşterimiz,

Konu ile ilgili dilerseniz arge ekimizden destek alıp ürün üretimi yapılıp yapılamadığını teyit edebilir sizlere dönüş sağlayabiliriz.
Toplam Sonuç 27 Soru
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.