Satın almış olduğum 3 çift Forelli marka ayakkabının iç topuk kısmında bulunan keçe benzeri malzemenin parçalanması ve çoraplarıma yapışması sebebiyle bir üretim/malzeme sorunu yaşadım. Durumu bildirmek adına fabrika satış mağazanızla iletişime geçtiğimde, yetkililer bana bunun "1 günlük bir tadilat işi" olduğunu belirterek ayakkabıları getirebileceğimi söylediler.
Bu beyana güvenerek 18 Mayıs 2026 Pazartesi günü ilgili 3 çift ayakkabıyı Forelli Fabrika Satış Mağazasına tadilat yapılmak üzere teslim ettim.
Ancak bugünün tarihi olan 11 Haziran 2026 itibarıyla (aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen) ayakkabılarım hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreç zarfında mağazayı defalarca aramama rağmen her seferinde tadilatın tamamlanmadığı bilgisiyle karşılaştım ve sürekli olarak oyalandım.
Forelli gibi köklü bir markanın hem satış sonrası hizmet kalitesine hem de üretim kalitesine güvenerek yaptığım bu alışveriş, maalesef benim için ciddi bir mağduriyete ve zaman kaybına dönüşmüş durumdadır. Yaşadığım bu operasyonel aksaklığın ve mağduriyetin ivedilikle çözülmesi, ayakkabılarımın tadilatı eksiksiz yapılmış bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tarafımızca gerekli bakım ve kontrol işlemleri uygulanmış olup ürün mağazaya sevk edilmiştir.
Forelli marka bot almıştım. Pandemi döneminde birkaç kez kullanıp kutusuna kaldırmıştım. Bu sene kullanmak için çıkarttığımda tabanı pütür pütür döküldü.
Tabanın yenilenmesi hususunda yardımlarınızı rica ederim.
Konu ile ilgili 05455561515 whatsap hattımıza ürünün görsellerini iletebilir misiniz
Konu ile ilgili whatsap hattımıza TS ile başlayan sipariş takip numarası veya sipariş verdiğiniz isim soy isim iletebilir misiniz ?
Tel : 05455561515
Geri bildiriminiz ve markamıza göstermiş olduğunuz güven için çok teşekkür ederiz.
Beğendiğiniz ürünlere ulaşım konusunda yaşadığınız teknik aksaklığı not aldık. Konuyla ilgili ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayacak ve sistemsel iyileştirme sürecini başlatacaktır. Bu tür yapıcı geri dönüşleriniz bizler için çok kıymetli.
Ayrıca uzun süre memnuniyetle kullandığınız BROKS-H modelimizi tekrar tercih etmiş olmanız bizleri ayrıca mutlu etti. Forelli ailesi olarak ürünlerimizi beğenerek kullanmanız en büyük motivasyon kaynağımızdır.
Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız.
Sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmanız dileğiyle.
Öncelikle bizimle paylaştığınız detaylı geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz.
Belirttiğiniz içe basma ve düz taban gibi özel ayak ihtiyaçları konusunda, ürünlerimizi daha kolay filtreleyebilmeniz ve doğru modele ulaşabilmeniz adına dijital altyapımızla ilgili gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır.
Şu an için doğrudan ayak tipi bazlı bir filtreleme sistemimiz bulunmamakla birlikte, size en uygun modelleri belirleyebilmemiz adına ayak numaranız ve kullanım amacınıza göre size öneride bulunabiliriz. Dilerseniz size destek olabilmemiz için WhatsApp hattımızdan ya da müşteri hizmetlerimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İlginiz için teşekkür ederiz.
Müşteri Hizmetleri : 05455561515
Konu ile ilgili dilerseniz arge ekimizden destek alıp ürün üretimi yapılıp yapılamadığını teyit edebilir sizlere dönüş sağlayabiliriz.
FORELLİ markamıza olan güveniniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
Size daha iyi destek olabilmemiz adına ürünün görsellerini ve varsa fiş/fatura bilgisini 0545 566 15 15 numaralı WhatsApp hattımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili ekiplerimiz en kısa sürede inceleme sağlayarak tarafınıza dönüş yapacaktır.
İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
ürününüzle ilgili yaşadığınız durum için üzgünüz. Konuyu daha detaylı değerlendirebilmemiz adına sizi inceleme birimimize yönlendirmek isteriz. 0212 637 48 87 numaralı telefondan (dahili 112) inceleme birimimize ulaşarak gerekli desteği alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürünü hangi mağazamızdan veya hangi platformdan satın aldığınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
Bilgilendirmeniz sonrasında gerekli yönlendirmeyi sağlamak isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz.
Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürünü hangi mağazamızdan veya hangi platformdan satın aldığınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
Bilgilendirmeniz sonrasında gerekli yönlendirmeyi sağlamak isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz.
Konu ile ilgili araştırmalarımız da 08.10.2025 tarihinde tarafınıza kargo kodu verilerek gerekli dönüş sağlanmıştır. Hayırlı günler.
Merhaba,
Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürünü incelemeye alarak değerlendirmemiz gerekecektir. Ürünü, satın aldığınız yer üzerinden ya da iletişim hattımızdan yönlendirme alarak tarafımıza iletebilirsiniz.
İnceleme süreci sonrasında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Talebiniz doğrultusunda sizlere ürün önerimi yapabiliriz.
Bunun için bizlere whatsap hattımıza yazabilir misiniz ?
Tel : 05455561515
İyi Günler Dileriz.
İyi günler dileriz.
Temmmuz ayının başında aldığım ADORA-G model ve TS020723124 sipariş numaralı terlik, ekte gönderdiğim fotoğaftan görüleceği üzere saya kısmı yapıştırıldığı yerden gevşemiş durumda. Çok kısa bir süre de bu hale gelmesi hem üründen soğuttu hemde ürünün kalite-kontrol den geçmediği kuşkusunu doğurdu. Sizden ricam bu ayıplı ürünün yenisi ile değiştirmesinin gerçekleştirilmesidir.
Kerim
Şikayet Süreci Nasıl İşliyor?
Forelli şikayet süreci, kullanıcıların yaşadığı sorunların hızlı ve etkili şekilde çözülmesi için tasarlanmıştır. Müşterilerden gelen her geri bildirim, marka tarafından önemsenir ve süreç müşteri memnuniyetini artırmak için düzenli olarak güncellenir.
Herhangi bir forelli ürün şikayeti durumunda, kullanıcıların ilk adımı Forelli müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir. Telefon, e-posta ve sosyal medya gibi forelli iletişim kanalları üzerinden destek sağlanır.
Şikayet süreci şu adımlarla ilerler:
-
Şikayetin iletilmesi
-
Kaydın oluşturulması
-
İnceleme yapılması
-
Çözüm önerisinin sunulması
-
Gerekirse forelli iade ve değişim işlemlerinin uygulanması
Bu süreç boyunca müşteriler düzenli olarak bilgilendirilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım izlenir. Bu yapı, forelli kullanıcı deneyimlerinin gelişmesine ve sorunların kısa sürede çözülmesine yardımcı olur.
Forelli müşteri yorumları, markanın ürün kalitesi ve destek süreci hakkında fikir verir. Birçok kullanıcı iletişim kanallarının ulaşılabilirliğinden ve yanıt hızından memnun olduğunu belirtirken, bazıları iade-değişim süreçlerinde gecikmeler yaşadığını dile getirebilir. Bu geri bildirimler, markanın hizmet kalitesini geliştirmesinde önemli rol oynar.
Genel olarak forelli şikayet ve yorumları, hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için değerli bir rehber niteliği taşır ve markanın kullanıcı odaklı yaklaşımını destekleyen önemli bir kaynaktır.
Forelli’nin Çözüm Odaklı Yaklaşımı ve Süreç İyileştirmeleri
Forelli, kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için müşteri geri bildirimlerini aktif bir şekilde değerlendiren bir markadır. Şikayetlerde öne çıkan konular doğrultusunda üretim kalitesi, iade değişim süreçleri ve iletişim hızına yönelik çeşitli iyileştirmeler yapılmaktadır. Marka, hem kalite standartlarını yükseltmeyi hem de forelli müşteri hizmetleri üzerinden daha hızlı destek sunmayı hedeflemektedir. Kullanıcıların ilettiği her forelli ürün şikayeti, gelecekte daha iyi bir satın alma deneyimi oluşturmak adına önemli bir yol gösterici olarak görülmektedir. Bu yaklaşım, Forelli’nin müşteri memnuniyetini öncelik haline getirdiğinin en net göstergesidir.
Destek Ekibi Sorunları Nasıl Çözüyor?
Forelli, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markadır ve forelli şikayet süreçlerinde kullanıcıların yaşadığı sorunlara hızlı çözüm sunmayı hedefler. Destek ekibi, gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendirir ve her başvuruyu çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alır.
Müşteriler, telefon, e-posta veya sosyal medya gibi farklı iletişim kanallarını kullanarak kolayca Forelli müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir. Alınan şikayetler detaylı şekilde analiz edilir; forelli müşteri yorumları üzerinden sık görülen konular belirlenir ve buna göre aksiyon alınır.
Destek ekibi, her durum için en uygun çözümü üretmeye çalışır ve kullanıcıya süreçle ilgili düzenli geri bildirim sağlar. Ürün kaynaklı sorunlarda ise müşterilere forelli iade ve değişim adımları hakkında yönlendirme yapılır.
Forelli müşteri hizmetleri, olumsuz deneyimleri en aza indirmek ve forelli kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için sürekli iyileştirme prensibiyle çalışmaktadır.
İletişim Kanalları ve Şikayet Gönderme Yöntemleri
Forelli ile yaşadığınız sorunları iletmek veya geri bildirimde bulunmak için birden fazla iletişim kanalı bulunmaktadır. Bu kanallar üzerinden forelli şikayetlerinizi kolayca iletebilir ve çözüm sürecinde hızlı destek alabilirsiniz.
Kullanabileceğiniz iletişim yöntemleri:
-
Telefon: Forelli müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden direkt ulaşarak hızlı dönüş alabilirsiniz.
-
E-posta: Detaylı şikayet ve taleplerinizi Forelli’nin resmi e-posta adresine iletebilirsiniz. Açık ve net bilgi vermek çözüm sürecini hızlandırır.
-
Canlı Destek: Forelli’nin web sitesindeki canlı destek bölümüyle anlık iletişim kurabilir, sorularınıza hemen yanıt alabilirsiniz.
-
Sosyal Medya: Forelli’nin sosyal medya hesapları üzerinden mesaj göndererek destek talep edebilirsiniz. Bu kanallar genellikle hızlı geri dönüş sağlar.
Ayrıca forelli ürün şikayeti için web sitesindeki online müşteri hizmetleri formunu da kullanabilirsiniz. Şikayet bilgilerinizi mümkün olduğunca detaylı yazmanız, doğru çözümün kısa sürede sunulmasına yardımcı olur.
Forelli müşteri hizmetleri, kullanıcı deneyimlerini geliştirmek ve memnuniyeti artırmak için tüm geri bildirimleri değerlendirir. Paylaştığınız yorumlar, markanın hizmet kalitesini iyileştirmesine önemli katkı sağlar.
Şikayetinizin Hızlı Çözülmesi İçin Öneriler
Bir forelli şikayet süreci yaşadığınızda, hızlı çözüm için birkaç basit adımı takip etmek yeterlidir. İlk olarak, yaşadığınız sorunun detaylarını net şekilde not almanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde süreci kolaylaştırır.
Ardından, telefon, e-posta veya web sitesindeki canlı destek gibi forelli iletişim kanallarını kullanarak doğrudan Forelli müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Bu kanallar genellikle hızlı yanıt almanızı sağlar.
Benzer durumlarla karşılaşan kullanıcıların deneyimlerini incelemek için forelli müşteri yorumları ve forelli kullanıcı deneyimleri de yol gösterici olabilir. Bu geri bildirimler, sorununuzu nasıl ileteceğinizi daha net belirlemenize yardımcı olur.
Sorun çözülmediyse, forelli iade ve değişim politikalarını gözden geçirerek yeni bir talep oluşturabilirsiniz. Açık ve anlaşılır iletişim kurmak, forelli çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesine katkı sağlar.
Sık Sorulan Sorular
Forelli nedir?
Forelli, çeşitli ürünler sunan bir marka olup, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır.
Forelli müşteri hizmetleri nasıl çalışıyor?
Forelli, müşteri sorunlarını çözmek amacıyla 7/24 hizmet veren bir destek ekibi ile çalışmaktadır.
Forelli şikayetlerini nasıl iletebilirim?
Forelli şikayetlerinizi, resmi web sitesindeki iletişim formu veya müşteri hizmetleri hattı aracılığıyla iletebilirsiniz.
Müşteri deneyimleri Forelli hakkında ne söylüyor?
Birçok kullanıcı, Forelli'nin hızlı ve etkili müşteri desteği sayesinde olumlu deneyimler yaşadıklarını ifade etmektedir.
Forelli'den aldığım ürünle ilgili bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Forelli'den aldığınız bir ürünle ilgili sorun yaşarsanız, öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek en doğru adım olacaktır.
Forelli şikayetleri genel olarak nasıl bir geri dönüş alıyor?
Forelli, müşteri geri bildirimlerine önem vermekte ve çoğu şikayeti çözerek kullanıcılarını memnun etmeye çalışmaktadır.
Forelli’nin çözüm odaklı yaklaşımı neyi içeriyor?
Forelli'nin çözüm odaklı yaklaşımı, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla sorunları hızlıca tanımlayıp çözmeye yönelik stratejiler geliştirmektedir.
